Privacy Policy

1. Informazioni generali

Su Dazard.com (di seguito anche "Casinò", "sito", "noi" o "nostro"), riconosciamo l'importanza di proteggere i vostri dati personali. La presente informativa sulla privacy (di seguito anche "Informativa") descrive come noi e le nostre società controllate raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo i vostri dati personali in conformità con le leggi applicabili, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

La presente informativa sulla privacy si applica al nostro sito web (www.dazard.com), ai nostri servizi e a qualsiasi interazione che avete con noi.

Questo sito web è destinato esclusivamente a persone di età pari o superiore a 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di persone al di sotto di tale età. Qualora venissimo a conoscenza di aver inavvertitamente raccolto dati personali di una persona di età inferiore a 18 anni — in particolare a causa di un uso improprio del nostro sito web — adotteremo le misure appropriate per gestire tali dati in conformità con le leggi applicabili.

2. Chi siamo

www.dazard.com ("Casinò", "Sito", "Società", "Noi", "Nostro") è di proprietà e gestito da Novatrix SRL (di seguito anche "Società", "sito", "noi" o "nostro"), costituita ai sensi delle leggi di COSTA RICA, con numero di registrazione 3-102-893958 e sede legale registrata presso PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

In qualità di proprietari e gestori del sito, agiamo come Titolare del trattamento. Rivestiamo questo ruolo poiché, nell'ambito del nostro rapporto commerciale con voi, determiniamo come e perché i vostri dati vengono trattati, come descritto nella presente Informativa.

Per garantire il rispetto di tutti i requisiti legali relativi al trattamento dei vostri dati personali, abbiamo nominato un Responsabile della protezione dei dati (di seguito anche RPD). Il RPD è a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda sulla presente informativa sulla privacy e per assistervi in merito a eventuali dubbi relativi ai vostri dati personali. In caso di domande, per esercitare i vostri diritti legali o per presentare un reclamo relativo al trattamento dei vostri dati, contattate il nostro RPD all'indirizzo [email protected].

3. Tipologie di dati personali, finalità del trattamento, basi giuridiche e fonti dei dati

Raccogliamo e trattiamo dati personali per fornire i nostri servizi, soddisfare i requisiti legali e mantenere un ambiente di gioco sicuro e protetto. I dati personali comprendono qualsiasi informazione che possa identificarvi direttamente o indirettamente. Di seguito descriviamo le tipologie di dati raccolti, le ragioni del loro trattamento, la base giuridica e le fonti da cui otteniamo tali dati.

4. Categorie di dati trattati:

• Dati identificativi: nome completo, nome utente, data di nascita, sesso/genere, nazionalità e numeri identificativi (ad es. carta d'identità o passaporto).
• Dati di contatto: indirizzo di residenza, documenti a conferma dell'indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono e altri mezzi di comunicazione disponibili.
• Dati finanziari: coordinate bancarie, informazioni sulla carta di pagamento, documenti a conferma dell'origine dei fondi o del patrimonio (estratti conto o documenti reddituali).
• Dati transazionali: dettagli relativi ai vostri depositi, prelievi e altre transazioni finanziarie.
• Dati di gioco: dettagli sui giochi praticati sul nostro sito, orari di accesso/disconnessione, attività di puntata, bonus riscattati e storico delle misure di gioco responsabile.
• Dati tecnici: indirizzo IP / dati di localizzazione, informazioni di accesso, tipo e versione del browser, impostazioni del fuso orario, sistema operativo, piattaforma e altre tecnologie utilizzate per accedere al nostro sito.
• Dati di marketing e comunicazione: le vostre preferenze di marketing e le comunicazioni con noi.
• Oppure altri dati forniti durante la comunicazione con noi.

5. Finalità del trattamento e basi giuridiche:

• Erogazione del servizio: gestione degli account, elaborazione delle transazioni, verifica dell'identità, risposta alle richieste e accesso alle promozioni. Per questa finalità ci basiamo sull'esecuzione di un contratto.
• Adempimento di obblighi legali: rispetto delle normative antiriciclaggio (AML), esecuzione delle verifiche Know Your Customer (KYC), applicazione delle misure di gioco responsabile e rispetto degli obblighi di segnalazione normativa. I vostri dati di verifica (KYC) possono essere utilizzati su tutti i siti web e marchi gestiti da Novatrix SRL. Tale trattamento è effettuato in adempimento di un obbligo legale.
• Prevenzione delle frodi e gestione del rischio: rilevamento e prevenzione di frodi, abuso di bonus, attività non autorizzate e mantenimento di registri dei clienti ad alto rischio. Per questa finalità ci basiamo sul legittimo interesse (per proteggere la nostra attività e i nostri utenti).
• Marketing e personalizzazione: invio di offerte promozionali, pubblicità personalizzate e comunicazioni di marketing basate sulle preferenze. La base giuridica di questo trattamento è il vostro consenso e/o il legittimo interesse.
• Analisi e miglioramento del servizio: analisi del traffico del sito, risoluzione di problemi tecnici, ottimizzazione dell'esperienza utente e conduzione di ricerche. Utilizziamo il legittimo interesse come base giuridica per questa specifica finalità.
• Comunicazioni con i clienti assistite dall'IA: integriamo strumenti di intelligenza artificiale conversazionale di terze parti nella nostra piattaforma di messaggistica, che ci assistono nella gestione delle conversazioni, nel reperimento rapido dei ticket di assistenza e dei profili cliente, nell'analisi dei pattern e nella fornitura di risposte intelligenti e utili. Ci basiamo sul legittimo interesse a razionalizzare le nostre operazioni.
• Garanzia della sicurezza: monitoraggio e miglioramento della sicurezza della piattaforma. Per questa finalità ci basiamo sul legittimo interesse e sull'obbligo legale.

6. Fonti da cui raccogliamo i dati

Raccogliamo dati personali da varie fonti per garantire conformità, sicurezza e un'esperienza utente fluida. Queste fonti includono:

• Direttamente da voi – informazioni fornite al momento della registrazione, dell'utilizzo dei nostri servizi o della comunicazione con noi.
• Fornitori di verifica – servizi che confermano la vostra identità, età o indirizzo.
• Istituti finanziari – banche e fornitori di servizi di pagamento coinvolti nell'elaborazione delle transazioni.
• Banche dati AML e PEP – banche dati utilizzate per i controlli antiriciclaggio (AML) e l'identificazione delle persone politicamente esposte (PEP).
• Autorità di regolamentazione e banche dati sul gioco responsabile – fonti ufficiali che ci aiutano a rispettare i nostri obblighi legali e in materia di gioco responsabile.
• Partner commerciali – reti di affiliazione, piattaforme pubblicitarie e fornitori di analisi che possono condividere dati pseudonimizzati per finalità di marketing e ottimizzazione del servizio.

7. Divulgazione dei dati personali

Per fornire i nostri servizi, potremmo dover condividere i vostri dati personali con terze parti fidate, tra cui:

• Membri del gruppo: potremmo condividere i vostri dati all'interno del nostro gruppo per finalità di prevenzione delle frodi, abuso di bonus, AML e gioco responsabile. Con il vostro consenso, potremmo anche condividere i vostri dati per il marketing diretto di altri prodotti all'interno del gruppo.
• Fornitori di giochi: alcuni dei nostri fornitori di giochi potrebbero necessitare dell'accesso a dati specifici (ad es. nome utente, indirizzo IP) per offrire giochi sul nostro sito. Potete consultare la loro informativa sulla privacy sul rispettivo sito web.
• Fornitori di pagamento: potremmo condividere i vostri dati con fornitori di pagamento per elaborare le transazioni. Potete consultare le loro informative sulla privacy sui rispettivi siti.
• Partner di marketing: se avete acconsentito al marketing, potremmo condividere i vostri dati di contatto con partner che gestiscono e-mail, SMS e chiamate promozionali.
• Autorità di regolamentazione: potremmo condividere dati con le forze dell'ordine o gli organi di regolamentazione se richiesto dalla legge. Contesteremo, se opportuno, richieste irragionevoli o vaghe.
• Software di comunicazione di terze parti: utilizziamo servizi di terze parti per supportare le comunicazioni via e-mail e live chat.
• Fornitori di servizi di IA conversazionale (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): questi fornitori agiscono come Responsabili del trattamento. Dispongono di un accesso limitato ai dati di messaggistica dei nostri clienti per supportare, automatizzare e ottimizzare i nostri processi di marketing e assistenza clienti.
• Strumenti di verifica AML e KYC: per adempiere agli obblighi legali, potremmo condividere dati con strumenti di terze parti per la verifica dell'età, dell'identità e delle frodi.
• Trasferimenti d'azienda: in caso di fusione, acquisizione o vendita, i vostri dati personali potrebbero essere trasferiti; vi informeremo prima che tale cambiamento abbia luogo.
• Responsabili del trattamento: potremmo inoltre condividere dati con i nostri avvocati, consulenti e organi di regolamentazione, nell'ambito di rigorosi accordi di trattamento dei dati, per garantire la protezione dei vostri dati.

Garantiamo che tutte le terze parti trattino i vostri dati personali in modo lecito e sicuro, esclusivamente per finalità specifiche e in conformità con la nostra informativa sulla privacy. Non consentiamo a terze parti di utilizzare i vostri dati per finalità proprie. Limitiamo inoltre i dati condivisi a quanto necessario per il loro ruolo.

8. Trasferimenti internazionali di dati

Qualora i vostri dati personali vengano trasferiti al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE), garantiamo che siano in atto adeguate garanzie, quali:

• Clausole contrattuali standard (SCC) approvate dalla Commissione europea.
• Trasferimenti verso paesi ritenuti offrire un livello adeguato di protezione dei dati.

9. Conservazione dei dati

Conserviamo i vostri dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti.

Nel determinare i periodi di conservazione, teniamo conto di fattori quali la finalità della raccolta dei dati, le leggi applicabili, la natura dei dati e i rischi potenziali di uso o divulgazione non autorizzati.

A causa delle normative antiriciclaggio, siamo tenuti a conservare i vostri dati personali per un minimo di cinque anni dalla chiusura del vostro account. Le richieste di cancellazione dei dati prima di tale periodo non possono essere evase.

Potremmo inoltre conservare dati anonimizzati per migliorare i nostri servizi e le comunicazioni di marketing, senza ricorrere a processi decisionali automatizzati.

10. Consenso e i vostri diritti

Utilizzando i nostri servizi, acconsentite alla raccolta, all'uso e alla divulgazione dei vostri dati personali come descritto nella presente Informativa. Ai sensi del GDPR e del PIPEDA, avete il diritto di:

• revocare il consenso in qualsiasi momento, fatte salve le restrizioni legali o contrattuali.
• accedere, rettificare o richiedere la cancellazione dei vostri dati personali. Potete ottenere una copia dei vostri dati personali utilizzando lo strumento di download dei dati disponibile nel vostro account personale.
• limitare o opporvi al trattamento dei dati.
• richiedere la portabilità dei dati.
• rinunciare alle comunicazioni di marketing.
• presentare un reclamo all'autorità di controllo competente qualora riteniate che i vostri diritti siano stati violati.

11. Processo decisionale automatizzato

In generale, non ci basiamo su processi decisionali interamente automatizzati nell'ambito delle nostre attività. Tuttavia, qualora utilizzassimo tali processi in casi specifici, vi informeremo separatamente, ove richiesto dalla legge.

12. Sicurezza dei dati

Nella gestione del vostro conto giocatore, rispettiamo rigorosi requisiti legali in materia di protezione dei dati personali.

Manteniamo adeguate misure di sicurezza tecniche, fisiche e amministrative per proteggere i vostri dati personali da perdita e da qualsiasi forma di trattamento illecito (come furto e accesso non autorizzato). Qualsiasi dato personale da voi fornito viene trasmesso tramite un server sicuro. L'accesso ai vostri dati personali è limitato a dipendenti, agenti, collaboratori e terze parti che ne necessitano per finalità aziendali.

Il vostro conto giocatore può essere acceduto solo tramite il vostro ID univoco e la vostra password. Potete inoltre attivare l'autenticazione a due fattori (2FA) per una maggiore protezione. È importante mantenere riservati i vostri dati di accesso e garantire che non siano accessibili a terzi.

13. Modifiche alla presente informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare, modificare o rivedere la nostra informativa sulla privacy con l'evolversi della tecnologia e il cambiamento dei requisiti legali. Vi invitiamo a consultarla periodicamente per rimanere informati su come proteggiamo i vostri dati.

14. Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda relativa alla presente informativa sulla privacy o ai vostri dati personali, contattate il nostro RPD all'indirizzo [email protected]. Potete inoltre contattare il nostro team di assistenza tramite [email protected] e la live chat.